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お客様センター
- 日本(年中無休) !
- 受付時間 09:00~18:00
- 電話番号 050-6864-8200
- 韓国(年中無休) !
- 受付時間 09:00~18:00 !
- 電話番号 +82-2-2639-6000
よくある質問 TOP10
よくある質問では疑問について解決します。
- 非会員も購入できますか?
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A非会員も免税品の購入ができます。但し、積立金、クーポンなどの会員特典は適用されません。
- 売り切れ商品は購入できませんか?
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A売り切れ商品は購入が不可能であり、当該商品が入荷された後に購入できます。再入荷お知らせを申請いただければ、商品入荷後、SMSで再入荷お知らせを受信することができます。（一部商品を除く）
- 購入者と受取人のパスポート情報がことなる場合、商品が受領できますか？
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Aご注文の際に登録いただいたパスポート情報と出発日の受取人パスポート情報が一致しない場合は商品のお受取りが不可となります。ご注文の際には必ずパスポート情報をご確認ください。＊パスポート情報：パスポート番号、ローマ字表記の氏名、有効期限満了日ｇあ
- 決済完了後、自動的にキャンセルされました。どうすればいいですか？
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A以下の場合には、自動的にキャンセルされることがあります。
1.１つのIDを複数の機器で使用される場合。2.決済中に売り切れてしまう場合。詳細なお問い合わせは新羅免税店のお客様センター（1688-1110）までご連絡ください。 - 出国場所を変更しましたが、商品の受け取りには問題ありませんか？
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A 出国場所が変更された場合は、お引渡し場所の変更が必要となります。出発日の４日前までお客様センター(1688-1110)までご連絡ください。出発日間近に、日付を変更すると、商品の受け取りができない場合がありますので、ご注意ください。*状況(天気、商品がある場所など)により、出発日の4日前に出発場所の変更をお受け頂いても商品が受領不可となる場合がありますので、予めご了承ください。
- 購入商品について購入者の名義変更は可能ですか?
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A名義変更は不可能です。
まず、購入した商品をキャンセルして、(MY新羅注文キャンセル)再購入してください。但し、希望する商品が品切れになる場合があり、購入条件(為替レート/割引率/謝恩品など)が変更される場合があります。 - 商品受領前に、一部キャンセルはできますか?
-
A商品受領前に、一部キャンセルはできません。注文番号別にキャンセルが可能であり、一つの商品をキャンセルする場合は、その注文番号をキャンセルした後に、再注文する必要があります。キャンセルはホームページとお客様センター（1688-1110）で申し込みできます。・オンライン申し込み：MY新羅>MY注文履歴>注文履歴でキャンセル申し込み。・電話での申し込み：お客様センター（1688-1110）にキャンセルの意思伝達。※お客様センター運営時間（09:00〜23:30）
- 謝恩品の支給基準はどうなりますか？
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A注文金額でメンバーズ割引、オンライン会員割引、クーポン割引を除外します。１つの注文番号に限り、他の注文番号とは加算しません。
- ギフト券で決済するには、どうすればいいですか？
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A利用可能なギフト券に限り、積立金と交換した後、お支払いできます。詳細については、お客様センター>ショッピング特典>積立金と交換されるギフト券のご利用案内で確認できます。
- 購入したい商品が実店舗のみあります。どうすればいいですか？
-
Aスペシャルオーダーを通じて購入の申し込みができます。但し、一部ブランドは、ブランド政策上、スペシャルオーダーを通じたオンライン購入が制限されますので、店舗に訪問してご購入願います。
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為替レート
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為替レート計算
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KRW
JPY
免税品購入の注意事項
- 123購入限度額と免税限度
- - 韓国人：韓国から出国の際、韓国人の購入限度額は1人当たり$ 3,000です。（韓国ブランドを含まず）。
- 韓国から出国する外国人に対して購入限度はありません。
- 免税品を韓国に持って来た時
- - 韓国へ入国すの際、旅行の免税品許容限度を超えている場合には、必ず税関に自主申告してから税金を支払う必要があります。
- 自主申告していない場合、加算税が賦課されたり、関税法に基づいて処罰を受けることがあります。
- 韓・外国人：免税品を持ち運んで韓国へ入国の際、免税品購入の総金額は最大$ 600です。
- 免税店で買った品物を交換、返金する時
- - 海外から直接の国際郵便で交換払い戻しを要求することができ、旅行者が$600以上の免税品を直接携帯入国する場合には、関連の法令に基づいて入国の時に必ず本人が税関に携帯品を申告して留め置いた場合にのみ、交換 ・返金が可能します。
- 免税範囲を超える物品の予想額照会案内
- - 免税範囲の超えた物品を韓国へお持ち込み時、予想税額は関税庁のホームページ（www.customs.go.kr）私の "携行品予想税額照会」で確認できます。
*予想税額=（物品の価格（取得価格） - ＄600差し引く）x 関連税率 主要品物別の税率例示
（合計 課税価格＄1,000基準）
- ＄1,000以下：20％
- ＄1,000以上：バッグ20％、化粧品20％（香水35％）、衣類25％（毛皮衣類30％）、ゴルフクラブ20％、ウイスキー156％、ブランデー147％、ワイン68％など
