注文キャンセル

• 1. やむを得ず注文キャンセルになる場合ば、次の内容を確認してください。
  • - 商品の配送の前に、"MY新羅"で注文のキャンセルができます。
  • - 商品が配送中か引渡場に到着している場合は、お客様センターに連絡するか、お客様サービスセンター>1:1相談ページにコメントを書いていただくと、新羅からのサポートを受けることができます。
• 2. キャンセルの申請および完了に時間がかかる場合があります。 営業時間以外にキャンセルを申請する場合は、最大24時間がかかります。
• 3. キャンセルを完了すると、注文時に使用したポイントは再びお客様に返還されます。(消滅したポイント抜き)参加したイベントまたは贈呈品は喪失されます。
• 4. キャンセル完了後、注文の復旧は不可能です。
• 5. 再度注文の際、商品の割引率、為替変動による価格変動、商品/贈呈品の在庫不足などの状況が発生することがあります。
• 6. 韓国時間で毎月の1日23:00~7:00は、システム点検があります。 その間は注文のキャンセルができません

手数料キャンセル/払い戻し

• 1. 注文キャンセルの手数料はありません。
• 2. 注文キャンセル後、海外発行クレジットカードなどによる全ての決済は15日以内に返金されます。返金のお問い合わせは+82-2-2639-6000 または"1:1お問い合わせ"にメモを書いてください。

返品、交換

• 免税商品の返品及び交換についてに注意事項
• 1. 新羅免税店で購入した商品の品質問題で返品を申請する場合は、引渡しの後30日以内に新羅免税店のお客様センターにご連絡ください。新羅免税店お客様センター(+82-2-2639-6000)
• 2. お客様の心変わりによる交換及び返品は必ず未開封のまま、受け取りの後30日以内で申請ができます。
  • - お客様の心変わりによる交換及び返品は、国際郵便が利用され、運送費用はお客様の負担となります。
  • - 韓国へ再入国する時、取り替えたい免税品をお持ちになると返品が可能です。
• 3. 免税商品の交換および払い戻しは関税法令により処理されます。
  • - 交換や返品希望の商品金額が$800以上の場合、海外で国際郵便を利用して韓国に発送するか、韓国に再入国する時、商品を提出してください。($800以上の免税品の場合は、税関申告を完了してから商品の交換や返品ができますので、ご注意ください。)
  • - 交換や返品する商品の金額が$800以下の場合、海外で国際郵便を利用して韓国に配送するか、韓国に再入国する時、交換希望の商品を提出してください。

出国の際、商品が受け取れなかった場合

• 1. 注文商品が受け取れていない場合、お客様センターに連絡いただいたら商品金額の返金ができます。または韓国に再入国する予定がありましたら、状況によって商品の受け取りが可能な場合もありますので、お客様センターにご連絡ください。
• 2. 16日(1ヵ月)以内でお客様に連絡いただいていない場合は、税関規定により自動キャンセルとなります。
• 3. 注文キャンセル後、15日以内にお客様に指定された口座に全額返金いたします。