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中国北京(终年无休): 营业时间(中国时间) 09:00~18:00; 热线电话 +86-10-5789-7300

韩国(终年无休): 营业时间(中国时间) 08:00~17:00; 热线电话 +82-2-2639-6000

常见问题 TOP10

常见问题将会解决您的疑问事项

如何加入会员？: A 顾客您好！这里是新罗免税店顾客服务中心。
感谢您使用新罗免税店。根据海关申报等要求，在免税店购物时，需要提交基本信息，年龄满14岁以上的顾客才可以加入会员。顾客必须以本人的名义来加入会员并购物。登入新罗网上免税店(cn.shilladfs.com)输入邮箱及密码，并填写护照及附加信息即可成为新罗免税店会员。
谢谢您访问新罗免税店。
不领取会员卡是否也能购物？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
您在加入新罗网上免税店会员后(登陆护照及附加信息)，即可获得银卡会员资格。在实体卖场进行购物时，只需出示您的护照即可享受会员折扣。
若，您需要领取会员卡，持您的护照到服务台即可领取。
谢谢您访问新罗免税店。
购买的商品是否可由他人代领？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
免税店购物为实名制，购物时需要登陆您的护照信息，所以在领取商品时需要核实本人身份才可领取。如您需要享受会员折扣，需使用本人名义的会员卡。
谢谢您访问新罗免税店。
我的个人信息能得到安全保护吗？: A
登录后在‘我的新罗’内，进行实名认证后，可以自行修改。

* 确认方法：我的新罗〉我的会员信息〉更改用户名
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新罗网上免税店韩文版与中文版: A
顾客您好！这里是新罗网上免税店。

新罗免税店目前运营三个网站，分别为：
1. 新罗网上免税店(中文) http://cn.shilladfs.com
2. 新罗网上免税店(韩文) www.shilladfs.com
3. 新罗免税店(中文官网) www.shilladfs.com/cn/main.dfs

新罗网上免税店(中文) 与新罗网上免税店(韩文)账号不统一，登录时需单独注册。
注：新罗网上免税店(韩文)与中文官网账号一致。
谢谢您访问新罗免税店。
新罗网上免税店与新罗免税店的价格和折扣率是一样吗？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
一般的价格和折扣率是一样，但由于新罗免税店实体店各品牌进行的优惠活动有一定的变动因素，因此购物时需要以实体店为基准。
谢谢您访问新罗免税店。
如何使用现金积分？: A
顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。

您付款时，输入要使用的现金积分后，点击‘使用现金积分’，就确认您最终付款金额的减少。但使用限于总付款金额的30%（使用优惠券后的价格）。您在我的新罗可以确认现金积分的有效期，过期的现金积分被自动消失。取消订货时，恢复您使用的现金积分，但过期的现金积分不恢复。（立即使用2%的现金积分与有效期无关，就被消失。）此外。您不能把现金积分转让给别人。

谢谢您访问新罗免税店。
在新罗网上免税店销售的商品与新罗免税店销售的商品是一样的吗？: A
顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。

新罗网上免税店销售在新罗免税店销售的商品，但有的品牌商品只在网上销售。因此，您向有关品牌商店或顾客服务中心联系的话，我们给您提供快捷的服务。

谢谢您访问新罗免税店。
为什么不能使用优惠券？1: A
为什么不能使用优惠券？为什么不能使用优惠券？为什么不能使用优惠券？为什么不能使用优惠券？为什么不能使用优惠券？
护照号码不一致的时候也能领取商品吗？: A 顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。利用免税店时，订货的护照号码与出国时利用的护照号码必须一致。如果您再收到新护照时，必须利用新护照。如果您用旧护照来订货的话，要出国提前4天给我们联系，把旧护照号码改为新护照号码，这样才在提货处领取订货商品。但，商品已送到机场时，您要取消订货，变更护照号码后，再购买商品。谢谢您访问新罗免税店。