출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

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취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다.

 · 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다.

 · 인도를 원하실 경우, 본인이 재출국 해야 합니다.
  출국일 3일 전까지 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
 

 * 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.
 
 * 인도받지 못하여 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
    해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

출국일자 및 편명이 변경되었을 경우, 주문상태가 '주문완료' 또는 '미인도'인 경우에 한해

출국일 최소 3일 이전 MY신라>나의 주문 내역>주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여

직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다.

*출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다.

*출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시)
· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시)
                김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으니,
반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다.

* 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

[3시간 전 샵]

1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음)

단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장등을 훼손한 경우는 제외)

- 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 

- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.

3. 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.

- 교환, 환불 물품이 면세한도 초과: 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능

  ※ 면세한도 초과란 기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 60ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과

  ※ 면세한도 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며,

     관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 

     입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다.

* 면세한도 초과 상품 환불  접수 시 필요서류

  기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 60ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과

  ■ 세관유치의 경우

    ① 유치증(원본)

    ② 본인여권

    ③ 위임장

  ※ 자진신고 불이행 시 접수불가

  ■ 과세통관 환불의 경우

    ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도)

    ② 납부 영수증

    ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급)

    ④ 개인정보 이용 동의서

    ⑤ 환불물품

*면세한도 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내

  기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 60ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과

  ■ 환급요건

   ① 입국 시 자진신고할것

   ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증

       (은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할것

  ■ 필요서류

   ① 환급신청서

   ② 휴대품 과세통관 내역서

   ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급)

   ④ 예금통장사본 (환급수령용도)

※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.

- 교환,환불 물품이 면세한도 [$800, 향수 60ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비)] 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능

※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능

※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담

※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)

※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.

5. 출국 시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.

- 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 10일 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.

- 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 2개월 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.

- 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > MY신라 > 주문내역에서 직접 취소 가능 하오니 참고해 주시기 바랍니다.

자세한 문의사항은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

(신라면세점 고객센터 1688-1110)

출국지가 변경되었을 경우의 출국일 변경은 불가능 합니다.

해당 주문 취소 후 재 구매 부탁드립니다.

상품이 공항으로 이동한 후에는 즉시 취소가 이루어지지 않고 취소 접수가 되어
주문 상태가 "취소 접수 중"으로 표기됩니다.

18시 이후 취소 접수한 경우에는 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리됩니다.

* 출국 당일 또는 익일 오전 출국하시는 경우, 인도장에서 상품 수령 시 취소 상품
  확인 부탁드립니다.

* "취소 접수 중"인 상품은 세관 신고가 완료된 상태로 취소하더라도 총 구매
   금액에 포함되어 면세 구매 한도($3,000) 적용을 받습니다.

인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다.

면세품은 포장 서비스가 제공되지 않습니다.

* 일부 브랜드는 해당 브랜드 정책에 따라 포장 서비스를 제공하는 경우도 있습니다.
   자세한 내용은 해당 브랜드 매장으로 문의하시기 바랍니다.

고객님의 회원 정보는 철저하게 보호되고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.

회원 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 있으며, 최신 보안 시스템을 운영하고 있습니다. 

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